Ringkasnya
- Berubah pikiran? Minta dalam 14 hari setelah membayar dan uang Anda kembali utuh. Tanpa perlu alasan.
- Uji coba Pro 14 hari gratis, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.
- Tidak ada perpanjangan otomatis, jadi tidak ada tagihan kejutan yang perlu dibatalkan.
Jaminan uang kembali 14 hari
Setiap pembayaran Planora (paket baru, perpanjangan, atau tambahan kursi) dapat dikembalikan penuh bila Anda memintanya dalam 14 hari setelah membayar. Anda tidak perlu memberi alasan. Bila ada PPN, PPN-nya ikut dikembalikan.
Saat pembayaran dikembalikan, yang dibayar olehnya berakhir: periodenya atau tambahan kursinya dihapus. Bila workspace tidak lagi punya periode berbayar, workspace kembali ke paket Free. Proyek dan tugas tidak dihapus; bila anggota atau file melebihi batas Free, berlaku masa tenggang 7 hari seperti biasa.
Setelah 14 hari
Pengembalian karena berubah pikiran tidak tersedia setelah 14 hari. Kami tetap mengembalikan dana untuk:
- pembayaran ganda, atau tagihan yang keliru;
- sisa periode yang belum terpakai, bila kami menghapus fitur berbayar yang Anda andalkan atau Planora lama tidak bisa dipakai;
- kasus lain yang menurut hukum memberi Anda hak atas pengembalian dana.
Cara meminta: pembayaran dalam rupiah
Kirim email ke [email protected] dari email akun atau email penagihan Anda, dengan nomor invoice (diawali PLN-, ada di email kuitansi dan halaman Billing). Kami mengonfirmasi dalam 3 hari kerja.
Dana dikembalikan lewat metode pembayaran asal bila metode itu mendukung pengembalian (misalnya sebagian besar e-wallet). Pembayaran lewat QRIS atau virtual account tidak bisa dibalik, jadi kami mentransfer dananya ke rekening bank atas nama pembayar atau perusahaan penagihan. Dana dibayarkan paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui; bank atau e-wallet Anda mungkin perlu beberapa hari lagi untuk menampilkannya.
Cara meminta: pembayaran dalam dolar AS
Pembayaran dalam dolar AS dijual oleh Paddle, reseller dan Merchant of Record kami. Minta pengembalian di paddle.net (cari pesanan Anda dengan email yang dipakai membayar), atau kirim email ke [email protected] dan kami akan memintakannya ke Paddle.
Paddle mengembalikan dana ke kartu atau akun yang dipakai membayar, termasuk pajak penjualan atau VAT yang dipungutnya. Ketentuan Pembeli Paddle juga berlaku, termasuk hak pembatalan yang dimiliki konsumen di sebagian negara menurut hukum.
Penggunaan yang wajar
Jaminan ini ditujukan bagi yang mencoba Planora dengan itikad baik. Kami dapat menolak siklus bayar–minta kembali yang berulang pada workspace yang sama dan jelas menyalahgunakannya. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.